Користувацький досвід онлайн казино: 5 способів підвищити лояльність гравців

Багато iGaming-ринків перенасичені. Щоб залишатися конкурентоспроможними, операторам необхідно враховувати, що сучасний гравець приходить в онлайн-казино не тільки за іграми. На основі своїх досліджень експерти Slotegrator виділили кілька найефективніших методів поліпшення користувацького досвіду в iGaming.

У цій колонці Айвар Габідуллін, керівник відділу розвитку бізнесу компанії Slotegrator, розповідає про деякі з найважливіших факторів, які гравці враховують, приймаючи рішення про те, чи варто їм повертатися на гральний сайт. 

Дизайн інтерфейсу 

Гравець оцінює ваш проект, як тільки він потрапляє на нього. Візуальна привабливість має ключове значення, а зручний UX-дизайн може допомогти підтримати відчуття впевненості та комфорту на сайті. Сучасні користувачі також шукають швидку, інтуїтивно зрозумілу навігацію.

Головна сторінка онлайн-казино повинна бути яскравою і барвистою, але не варто використовувати різкі, кислотні тони і високі контрасти. Тепла, м'яка і світла естетика буде набагато привабливішою. Деякі успішні бренди використовують спокійну колірну гамму з холодними півтонами, а інші рухаються градієнт за градієнтом по спектру - наприклад, від рожевого до фіолетового. Головне, щоб колірна гамма відображала емоції, які повинен відчувати гравець. 

Весь текст повинен легко читатися, а текст банерів повинен бути відповідного розміру - гравці повинні легко визначити, які кнопки приведуть їх до потрібного розділу. В цілому макет повинен бути логічним, щоб гравці переходили з головної сторінки до гри, яку вони шукають. 

Найкращі казино також уникають гучних, скреготливих звуків: гравці просто закриють веб-сторінку, перш ніж з'ясовувати, звідки йде шум. Краще дозволити користувачеві самому вибирати аудіоефекти.

Вдало підібрана колірна гамма, відповідне звукове оформлення, зручна навігація роблять інтерфейс онлайн-казино ефективним і інтуїтивно зрозумілим. Щоб оформити проект так, щоб підвищити лояльність гравців, оператору варто звернутися до фахівця або скористатися готовим рішенням від розробника платформи. 

Ігровий контент 

Різноманітність ігор підвищує залученість аудиторії. Якщо в портфоліо платформи є сотні (або навіть тисячі) ігор, шанси задовольнити вподобання будь-якого гравця різко зростають.

Для того, щоб запропонувати різноманітність ігор, необхідних для задоволення різноманітних інтересів гравців (і локацій) і захоплення більшої частки ринку, оператори часто використовують ігровий агрегатор. 

Щоб допомогти операторам запропонувати великий каталог ігор, розробники Slotegrator створили APIgrator, який дозволяє додати на платформу понад 15 000 ігор від популярних провайдерів за одну сесію API-інтеграції. Ігровий агрегатор звільняє оператора від низки виснажливих завдань - немає необхідності забезпечувати технічну підтримку окремих інтеграцій, вести переговори з постачальниками, обговорювати умови угоди, складати договори окремо з кожним провайдером.

Керуючись ігровими трендами на окремих ринках і в усьому світі, Slotegrator постійно додає нові ігри до свого портфоліо - серед них слоти, покер, ігри з живими дилерами, картярські та казуальні ігри - і укладає нові партнерські угоди з постачальниками. Це дозволяє операторам онлайн-казино пропонувати користувачам актуальний і привабливий ігровий контент. 

Для роботи з великою кількістю ігор рекомендується використовувати функцію сортування. Оператор може класифікувати гравців за інтересами, географічним розташуванням та іншими критеріями. Ці механіки допомагають індивідуалізувати пропозицію та підвищити залученість гравців.

Демонстраційні версії ігор

Демонстраційний режим дозволяє гравцям змоделювати ігрову сесію, де замість реальних грошей використовуються віртуальні. Після того, як гравець відчує, як працює гра, він може внести депозит і грати на реальні гроші. Це зміцнює довіру, дозволяючи гравцям безризиково спробувати свої сили.

Деякі гральні сайти відмовляються від демо-режиму, в той час як для інших це є конкурентною перевагою. Наприклад, слот Bronco Spirit від Pragmatic Play пропонує 15 або 5 безкоштовних обертань в залежності від кількості символів. Інша гра, Jungle Spirit: Call of the Wild, дозволяє користувачеві регулювати депозит у кожному раунді, щоб він міг знижувати ставки й грати більше.

Пробна версія дозволяє оператору тестувати різні ідеї та промацувати свою аудиторію. Гравець, який має можливість скористатися демоверсією, з більшою ймовірністю довіряє казино, збільшуючи шанси на утримання.

Відповідальні гемблінг-інструменти

Захоплюючий досвід - і шанс виграти - повинен бути на першому місці в користувацькому досвіді. Але є ще одна річ, на яку оператори повинні звернути увагу: безпека користувачів.

У розпорядженні операторів є кілька основних інструментів для реалізації концепції відповідальної гри. Ідентифікація гравців необхідна для того, щоб мінімізувати ризики неповнолітніх і проблемної гри. У боротьбі із залежністю допомагають програми самовиключення, за допомогою яких користувачі можуть ізолювати себе від азартних ігор на певний період часу. Крім самовиключення, оператор також має можливість обмежувати гравців, які демонструють поведінку, пов'язану з проблемною залежністю від азартних ігор. 

Завдяки деяким функціям платформи Slotegrator оператор може запропонувати гравцям гнучкі рішення, які дозволять їм контролювати ситуацію.

Служба підтримки

У користувачів Сosmolot casino періодично виникають питання щодо депозитів, виведення коштів, ігрового процесу. З цими питаннями вони звертаються до служби підтримки. Швидкість і якість обслуговування, яке вони отримують, а також її професіоналізм мають великий вплив на їхню лояльність.

Оператор повинен забезпечити основні вимоги до роботи служби підтримки:

- Цілодобова доступність

- Наявність декількох каналів зв'язку

- Доступність сервісу декількома мовами

- Використання CRM

- Професійна команда обслуговування клієнтів

- Розділ поширених запитань

Разом зі зростанням кількості iGaming-проектів на ринку змінюються і стандарти гравців. Щоб запустити успішний iGaming-проект, потрібна сильна команда, якісне програмне забезпечення й уважне ставлення до клієнта, засноване на турботі та взаємній довірі. Зверніться до компанії Slotegrator, щоб отримати все необхідне для того, щоб надати своїм гравцям найкращий досвід.

Читайте нас у Facebook, Telegram та Instagram.
Завжди цікаві новини!