Скандал у ПриватБанку з пораненим ветераном: НБУ та банк обіцяють системні зміни після «дубоголової байдужості»

Після розголосу ситуації з ветераном Русланом Книшем, якому в одному з відділень «ПриватБанку» відмовили в обслуговуванні, голова НБУ Андрій Пишний та керівництво банку особисто відвідали бійця в лікарні. Банк визнав провину та анонсував перегляд процедур для військових.

Нагадаємо, напередодні стало відомо про інцидент у Києві, де співробітники ПриватБанку продемонстрували байдужість до пораненого військовослужбовця Руслана Книша, відмовивши йому у видачі банківської картки. Мовляв, її треба сфотографувати, тримаючи в руках. А воїн втратив руки та ноги на фронті, тож не міг виконати вимогу співробітника банку. Ситуація набула широкого розголосу через втручання волонтерів та Патронатної служби.

Голова Нацбанку Андрій Пишний відреагував на інцидент ще вночі, а сьогодні разом із членом правління ПриватБанку Дмитром Мусієнком особисто відвідав Руслана Книша у шпиталі. Голова НБУ власноруч передав ветерану банківські картки.  Про це повідомила Олена Толкачова, командир Патронатної служби «Янголи», засновниця «БФ Патронатної служби «Янголи». 

Попри особисте втручання топпосадовців, Олена Толкачова наголошує, що одноразової «людської реакції» недостатньо для вирішення системної проблеми:

«Держава повинна ухвалити низку рішень, які зроблять неможливим знущання чиновників з поранених військових у майбутньому. Вчорашня сцена в "Приваті" — це симптом глибокої прірви між армією воюючої країни і людьми, які на четвертому році війни живуть звичним життям», — зазначила керівниця «Янголів».

У фінустанові назвали ситуацію «неприпустимою» та такою, що суперечить принципам людяності й поваги. За підсумками інциденту банк зобов’язався:

- Змінити процедури: Розпочато повний перегляд протоколів обслуговування військових та людей з інвалідністю.

- Створити спецлінію: Буде запущено окрему гарячу лінію для ветеранів, до розробки якої залучать експертизу Патронатної служби «Янголи».

- Провести навчання: Персонал банку пройде додаткові тренінги щодо етики спілкування з ветеранами.

- Підтримати лікування: Банк пообіцяв повністю покрити витрати на лікування та протезування Руслана Книша.

Водночас Олена Толкачова зауважила, що допомога з протезуванням для Руслана вже була організована службою, а головним викликом для держави залишаються питання житла, адаптації та реальної поваги до захисників з боку «армії чиновників».

Читайте нас у Facebook, Telegram та Instagram.
Завжди цікаві новини!