В Івано-Франківську проведено громадський моніторинг надання адміністративних послуг

Протягом березня-травня 2014 року громадською організацією «Центр муніципального та регіонального розвитку – Ресурсний центр» в рамках проекту «Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в місті Івано-Франківську»проводився моніторинг якості надання адміністративних послуг в ЦНАП.

Моніторинг здійснювався за наступними методами:

  Вивчення законодавства в сфері адміністративних послуг, аналіз сайту центру та висвітлення інформації про діяльність ЦНАП, його роботу в ЗМІ, у соціальних мережах;

  Проведення соціологічного опитування відвідувачів;

  Інтерв’ю з представником ЦНАП;

  Візит «Таємного клієнта».

В цілому, робота ЦНАП в м. Івано-Франківськ є хорошою. Постійно управління удосконалює свою роботу через навчання, обміни досвідом з іншими Центрами як в Україні, так і в Європейських країнах. ЦНАП є прогресуючою, інноваційною структурою виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради, на яку покладена складна ніша обслуговування населення. Проведені соціологічні дослідження підтвердили дане ствердження. Мешканці Івано-Франківська задоволені роботою центру і щиро бажають представникам ЦНАП працювати у тому ж напрямку, постійно удосконалюючись.

З огляду на результати оцінювання методом «таємного клієнта» діяльність Центру можна покращити в декількох напрямках:

-          Узгоджена робота усіх структур (муніципальна, дозвільна та реєстраційна) – єдиний графік прийому звернень, виділення конкретних часових рамок для одного звернення з метою скорочення черг.

-          Розширення можливостей оплати за отримання адміністративних послуг (мобільні додатки, електронні термінали тощо).

-          Спрощення даних, інформації через використання візуалізаційних інструментів («дорожні карти», інфографіки).

-          Поліпшення умов доступу для осіб з обмеженими можливостями.

Звіт за результатами проведеного моніторингу можна знайти тут.