Прикарпатські енергетики працюватимуть за Стандартом

З липня цього року у енергокомпанії затверджено та введено в дію «Стандарт з обслуговування клієнтів». Документ покликаний покращити якість послуг, підвищити рівень обслуговування.

Стандарт – це офіційний внутрішній документ компанії, який встановлює критерії та вимоги до якості роботи будь-якого співробітника, що приймає участь у процесі обслуговування споживачів.

У Стандарті чітко прописані правила спілкування з клієнтами, як «вживу» так і телефоном, вказані рекомендовані фрази та звертання, які варто використовувати працівниками у розмові зі споживачем, а також є орієнтовні сценарії ведення розмови у типових ситуаціях.

Також є вимоги зовнішнього вигляду працівників, зокрема, дотримання ділового дрес-коду, вимоги до вигляду та інфраструктури підрозділів компанії – зручність для людей з обмеженими можливостями, наявність санвузлів, освітлення тощо.

«Фактично «Стандарт з обслуговування клієнтів» є чітким набором правил та інструкцій, як зробити спілкування з клієнтом максимально приємним, ефективним та безконфліктним, - зазначає директор з питань контролю якості послуг та обслуговування клієнтів енергокомпанії Наталія Пазюк. – Ми переконані, що запровадження цього документу сприятиме підвищенню рівня задоволеності споживачів».

Нагадаємо ПАТ «Прикарпаттяобленерго» обрало клієнтоорієнтованість одним з ключових напрямків свого розвитку. Для зручності споживачів підприємство створило цілодобовий кол-центр, відкриває центри обслуговування клієнтів у філіях та запроваджує сучасні способи оплати за світло.