Дзвінок, що приносить результат: переваги бізнес-телефонії

Якщо клієнт телефонує в інтернет-магазин і чує довгі гудки, за кілька секунд він уже набиратиме номер іншого бізнесу. Водночас менеджер може навіть не дізнатися, що дзвінок був, адже номер особистий, черги немає, а колега, який міг би відповісти, не почув виклик.

Щоб уникнути подібних ситуацій, потрібно використовувати можливості бізнес-телефонії. Завдяки їй дзвінки не губляться, їх вчасно приймають, розподіляють між співробітниками, фіксують і аналізують.

Чим бізнес-телефонія відрізняється від звичайного зв’язку

Бізнес телефонія і звичайний телефонний номер мають суттєві відмінності. Ось які переваги може запропонувати бізнес-телефонія:

• дзвінок надходить на єдиний номер компанії — система автоматично скеровує його на вільного менеджера чи потрібний відділ;
• якщо всі співробітники зайняті, голосове меню чи черга дзвінків тримають клієнта на лінії — людині не потрібно самостійно телефонувати по кілька разів;
• розмова записується — можна розібрати спірну ситуацію або оцінити, наскільки коректно менеджер обробив звернення;
• історія дзвінків залишається в системі — пропущений виклик не губиться, про нього можна нагадати клієнту згодом.

Коли кількість звернень зростає, ще більш незручно використовувати звичайний телефонний номер. З ним менеджерам доводиться самостійно розподіляти дзвінки, тримати домовленості в голові та вручну шукати, кому ще не передзвонили. Щоб перенести рутинні завдання в цифрове середовище, потрібна бізнес-телефонія. І все ж вона сама по собі не може гарантувати зростання продажів. Її роль — створити умови, за яких співробітник швидше отримує потрібну інформацію, а керівник бачить, що відбувається з обробленими зверненнями.

Як вибрати бізнес-телефонію та пов’язати дзвінки з продажами

Підбирати телефонну систему потрібно з урахуванням переліку функцій і того, яким повинен бути результативний дзвінок у конкретному бізнесі. Для невеликого відділу продажів достатньо базового розподілу викликів та інтеграції з CRM. Якщо ж ідеться про контакт-центр, тут знадобляться черги, детальна аналітика, інструменти контролю якості розмов. Якщо основне завдання — не пропускати вхідні звернення, варто звернути увагу на голосове меню та чергу дзвінків. Якщо мета — довести дзвінок до угоди, важливішою стає зв’язка з CRM. Тут менеджер одразу бачить історію клієнта, а керівник може оцінювати і кількість дзвінків, і те, скільки з них завершилися консультацією, заявкою чи продажем.

Порівняти готові рішення бізнес-телефонії — від простої віртуальної АТС до сервісів із записом розмов, колтрекінгом і voice-аналітикою — можна на маркетплейсі Київстар. Тут зібрані рішення від різних партнерів, які можна фільтрувати за необхідними параметрами. Якщо в компанії підключена CRM-система, потрібно перевірити її сумісність із вибраною телефонією. Завдяки такій взаємодії систем можна бачити факт дзвінка і те, чим він закінчився для конкретного клієнта.

Серед пропозицій маркетплейса є також віртуальна мобільна АТС від Київстар. З нею можна підключити мобільні та стаціонарні номери під одним корпоративним номером, при цьому додаткове обладнання в офісі встановлювати не потрібно. Віртуальна мобільна АТС підходить як стартова точка для бізнесу, який ще не користувався бізнес-телефонією.

На правах реклами